【我為群眾辦實事】門診患者取藥等候時間顯著縮短 | 省婦兒中心藥劑科積極改造和優(yōu)化流程，提升患者就醫(yī)體驗

8月18日上午，帶著孩子到海南省兒童醫(yī)院看病的陳先生，在醫(yī)生開完處方后，通過手機繳納了藥費， 從二樓門診走到一樓藥房窗口取藥。在等待了不到4分鐘后，陳先生順利取到了藥。“我從診室出來手機繳費，再到藥房取到藥，也就不到10分鐘的時間，真的很便利?！标愊壬鷮Υ舜蔚木歪t(yī)體驗很是滿意。

醫(yī)療機構門診患者在就診高峰期容易形成“三長一短”的診療模式，即掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短。除“就診”這一核心環(huán)節(jié)外，其余三個環(huán)節(jié)都需要等候。取藥環(huán)節(jié)是患者在門診服務流程中的最后一站，長時間的等候很容易使患者和家屬產生煩躁情緒，從而引起不良的就醫(yī)體驗。為深入開展我為群眾辦實事活動，改善患者就醫(yī)體驗，海南省婦女兒童醫(yī)學中心藥劑科積極優(yōu)改造流程，通過縮短門診西藥房患者取藥等候時間，提高患者滿意度。

為了提高發(fā)藥效率，藥劑科從設施、信息系統(tǒng)、窗口設置等方面進行了改造，如增加系統(tǒng)窗口，增加自動配藥打單電腦，同時通過信息系統(tǒng)自動分配處方量；優(yōu)化發(fā)藥確認模式，方便藥師操作；增加發(fā)藥窗口，合理利用配藥藥師協(xié)助發(fā)藥藥師發(fā)放藥品；優(yōu)化配發(fā)窗口、呼叫屏幕，制定患者取藥流程并在顯眼位置展示，制作“交處方”的窗口標識與相應地標，規(guī)范患者交處方和等候流程等。

藥劑科還進一步合理規(guī)劃人力資源調配，在取藥高峰時段，根據專家出診情況優(yōu)化排班；制訂《取藥高峰擁堵應急預案》，合理調動和利用人員，減少高峰時間段一線藥房人員工作壓力，縮短患者等候時間；加強藥房管理，不斷完善和改進工作制度及方式以提高服務效率等。

經過一段時間的改造和優(yōu)化，患者的平均取藥等候時間有了大幅度的下降。根據實際情況統(tǒng)計分析，在每天取藥的高峰期10:00-12:30，從患者到達藥房窗口把處方給藥師開始到拿藥離開窗口，平均取藥等候時間由原來的25.14分鐘降至8.28分鐘，門診患者取藥等候時間顯著縮短。